银杏二十载 初心为老人银杏二十载 初心为老人 ———访南京银杏树老年服务连锁机构创始人、总院长吴友凤
发布于:2018-6-20 9:28:38 点击量:

 个人简介:吴友凤,江苏省东台人,国家高级心理保健师,中级社会工作者,从事养老行业近20年。她热爱养老事业,工作踏实,行为果敢,于2008年开始创业,现为南京银杏树老年服务连锁机构创始人、总院长。

 

                           南京银杏树养老服务连锁机构创始人 总院长吴友凤

 

 

银杏二十载  初心为老人

 

———访南京银杏树老年服务连锁机构创始人、总院长吴友凤

 

古人曾在《大道之行》里写下这样的美好愿望:“故人不独亲其亲,不独子其子,使老有所终,壮有所用,幼由所长,鳏、寡、孤、独、废弃者皆有所养。”不仅古时如此,即便是在社会高速发展的今天,“老有所依”仍然是很多人最为质朴的愿望。

然而我国的养老形势不容乐观,国内人口老龄化的现象日趋严重,而我们的养老产业还处于初步发展阶段,缺乏成熟的技术设备和管理经验。如何让老人幸福快乐的度过晚年生活,依旧是我们面临的一个巨大的挑战。

吴友凤正是在如此严峻的情形下,毅然的投身养老事业,带领银杏树老年服务团队,探索出适应我国国情又利于企业发展的养老事业之路。

厚积薄发,艰难创业

从做护理工作的小护士,到创办第一家养老院,再到如今掌管多个养老机构的资深养老事业创业者,吴友凤感慨万千。往事如烟,却又如电影场景般历历在目,在她心中激起阵阵的波澜……

1994年,20岁吴友凤从江苏省盐城卫生学校毕业,学习护理专业的她很快到了南京炼油厂职工医院做了护师。她待人温和,护理细心,工作认真负责,深得领导喜爱。而且,工作期间她还不忘继续进修专业知识,于1998年取得了“南京医学院护理大专”文凭。

2001年,医院机构改革成立南京悦园老年公寓,急需有专业护理知识的人才去经营管理。该派谁去开拓这片新领域呢?领导第一个想到了吴友凤。一听说要去养老院工作,吴友凤是不乐意的,她可是学医的,怎么能去做一个类似保姆的工作呢?

“老年人身体较弱,有的还有病,非常需要医护人员的细心照看。”领导向她点明老年公寓护理工作的重要性。吴友凤想,既然还干老本行,那就去试试。

到了那里,吴友凤看到一张张苍老的面孔,一双双渴望关爱的眼睛,一个个急需照顾的羸弱身躯,她的心被触动了。她明白,其实老年人更需要关爱,更需要护理。

有一次,一位老人便秘,憋得满脸涨红,难受极了,护理人员都束手无策。吴友凤看在眼里,急在心里,索性带上口罩手套,直接上手帮老人把大便抠出来。经过一番忙碌,老人终于舒畅了。当他眼眶湿润,一个劲儿地道谢时,吴友凤觉得一切付出都是值得的。

类似的事情还有很多,这让吴友凤深感养老护理工作的重要。慢慢地,她开始学习和钻研养老护理的相关知识。2004她年取得“国家高级心理保健师”,2007年取得“中级社工师”。

从2001年8月到2008年5月,吴友凤在悦园一干就是7年。7年间,吴友凤逐渐转变心态,越来越喜爱这份工作。在她的努力下,悦园由原来的32张床位发展到165张,入住老人也从寥寥数人增加到百余位。

这期间,吴友凤完整掌握了养老院经营管理的全套程序,这为她日后创业做好了充分准备。

与此同时,国内养老环境也发生了变化。自2004年南京出台政策,鼓励经营民营养老院后,许多养老协会和养老培训班相继出现,国人的养老观念也逐渐改变。吴友凤觉得这是个机遇,她希望到更广阔的空间去施展自己对养老事业的抱负。

经过深思熟虑,吴友凤做出一个大胆的决定——从悦园辞职。当时她担任养老院院长一职,在当时也算是高薪高职了,所以很多人都不理解她的做法。但吴友凤要到更大天地去发展,她毅然辞职投身创业。

2008年6月,她创办“银杏树”老年人服务中心。创业初期,吴友凤的孩子还小,家庭负担也重,创业资金只有5万元。为了事业顺利启动,吴友凤只能事事亲力亲为,缩减开支。

好在这时家人都很支持她:公公给她拿出多年积蓄,姐姐专门辞去外贸公司主任的工作跑来帮她,做装修工作的姐夫也来帮她免费搞装修。为了提高养老院的入住率,在高温40度的夏日她和姐姐仍早出晚归去发广告、做宣传。
亲人的倾情相助激励着吴友凤,使她更加用心地照顾老人。由于高度的爱心、周到的服务,吴友凤的“银杏树老年人服务中心”与合作创办的“好和园养老院”被评为“市级示范养老院”,她本人也被鼓楼区评为“养老服务先进个人”。

以人为本  创新管理


养老事业任重而道远,必须有充足的人力资源才能更好地服务大家。吴友凤深知这个道理,因此极为注重人才的培养与留用。
随着养老产业的迅速发展,越来越多的年轻人开始关注和参与养老事业。在银杏树养老服务团队中,二三十岁的年轻人更是占绝大多数。该如何管理这群充满朝气的新生力量?吴友凤着实下了一番功夫。
高校是人才输入的主要渠道,每年都有许多大学生来养老院实习。一开始,这群娇生惯养,根本不懂照顾老人的孩子来到养老院,基本都干不长。因为养老服务工作又苦又累,有时接触的工作还很脏,尤其是做一线护理员,要帮失能老人端屎端尿、擦身子、喂水喂饭等,还要承受相对乏味的工作氛围。
作为一个真正热爱养老事业的人,看着人才流失,吴友凤痛心不已。她希望有更多的年轻人加入到养老服务队伍中,关爱、帮助老人。于是,她结合多年的管理经验,亲自上阵“笼络人才”。

首先,吴友凤会给员工进行培训,除了让他们掌握基本的护理技能外,更重要的是培养他们爱老敬老的工作热忱。告诫他们,既然选择养老服务行业,就要真正热爱这一行,要持之以恒。
其次,她以身作则,照顾老人亲力亲为,不怕脏不怕累,让员工很受鼓舞。在她的言传身教下,新员工慢慢有了工作热情,有些原先对待工作敷衍了事的年轻人,看到老人生病甚至会主动要求睡在老人身边陪护。
她对待每一位员工,就像对待自己的家人一样,既关心他们的工作也关心他们的生活。
工作上,吴友凤根据每个人的性格特点,将其安置到适合的岗位上,发挥所长。比如,做事认真、有耐性、有责任心的,重点培养其管理才能,让其做主管、院长。对于那些性格活泼、充满爱心的人,她让其负责养老院的文艺工作,组织老年人参加娱乐活动,陪老年人聊天说话等。
生活上,对于没结婚的人员,她通过掌握的情况,组织他们聚聚会,介绍合适的员工谈谈恋爱,让许多年轻人在银杏树养老服务中心找到了生活伴侣。对于已经成家的员工,她主动关心他们的家庭生活, 帮助解决一些力所能及的困难,使他们没有后顾之忧,全身心投入到工作中来。
此外,定期的专业培训,鼓舞人心的考试奖励制度,也让员工们不断充实自我,干劲十足。
在吴友凤人性化的管理下,银杏树养老服务中心就是一个和谐的大家庭,老人们可以舒适养老,员工们也能工作生活两不误,双效成长。

心怀大爱,不忘初心


容颜衰老、步履蹒跚是每个人都不可避免的人生阶段,关爱老人其实就是关爱未来的自己。所以说,养老事业是一项惠及每一个家庭与个人的大爱壮举。
南京银杏树老年人服务中心,倾注了吴友凤近20多年的心血,它集机构养老、居家养老、社区养老、残疾人托养为一体,现拥有社区养老机构4家、社区居家点10多个,虚拟养老中心3家。在这里,每个老年人都能享受最优质的服务、最贴心的照顾。
“从老人的角度真正为老人服务”是吴友凤及其团队始终坚持的服务宗旨,只有不忘初心才能让老人的夕阳生活更美。
2016年年初,银杏树老年人服务中心组建机构文化养老工作室,将各种文娱活动,如烙画、歌舞、京剧、黄梅戏、棋牌、剪纸、园艺等,深入到社区居家养老服务中,让老人在学习中回归社交生活。如此一来,老人既排解了寂寞低落的情绪,又学到了新知识,每天的生活都多姿多彩。
因为心怀大爱,所以服务更加专业。未来,吴友凤希望带领银杏树养老服务团队,做好城市化养老,提高老年人的养老品质。
最后,吴友凤意味深长地表示:在中国老龄化大背景影响下,加上政府政策支持,养老机构遍地开花,养老服务队伍也不断壮大,这是一个好现象。同时,她更希望企业和个人选择入行的初衷是真心为老人服务、为行业发展考虑,摒除私心,专心养老事业。只有时刻谨记这一点,企业和个人才能在养老路上愈行愈远。

最美不过夕阳红。未来,吴友凤及银杏树养老服务团队会以十倍的用心、百倍的努力,让“银杏树”下的夕阳更加美丽,让“银杏树”每一位老人的晚年生活都舒适无忧、绚丽多彩!    

 

         

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