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       提质增效强服务，上下同心齐营销。为了盯紧年终目标不放松，10月13日9:00-12:00，南京银杏树公司养老机构工作人员、职能部门相关人员在南京市鼓楼区银杏树养老服务中心会议室，基于讲好品牌故事，提升服务质量、强化服务细节，召开了助力入住率提升系列培训。

       南京银杏树三家养老机构院长分别对机构的环境、服务、团队、资源、收费等情况进行了项目路演。既向大家详细的介绍了中心情况，也是一次内部营销的实战。

       江北新区银杏树徐冕院长结合自己发放宣传单的实践经验分享了发单技巧与注意事项。第一，做政策的解读者和传播者，知晓养老政策，增加养老知识储备，把最新、最全的养老政策向老年人和家属普及。第二，做机构品牌代言人。穿工作服，保持良好的精神面貌，带上印有logo的袋子及传单。第三，做客户的信赖者。选择合适的时间和地点。注意发传单手势，传单对向客户，让客户拿到传单是正向看字。传单放到车篓注意折叠，展示关键信息。第四，做真诚担当的养老人。全员参与，全员行动。不怕拒绝有底气，客户不要时，切忌硬塞。

       拥有多年实战经验的纪林秀院长分享了“咨询接待话术与注意事项”。纪院长结合自身经历，生动形象的列举了成功入住的案例。总结了以下几点:第一，扎实服务，专业护理输出。第二，随时随地宣传又不刻意宣传。第三，口口相传，转介服务。第四，客户咨询不能冷场，根据客户需求给予专业方案。第五，外出接送老人时穿上工作服，带上名片。

       理论过后，全员分组实操演练。大家两人一组分别进行了演练，把自己放在客户的角色提问，接待者的角色接待客户。在模拟中感受客户的需求，挖掘提升的细节。

       在理论培训和实操演练后，大家纷纷表示这种业务深度探讨培训非常需要，让自己了解了更多养老机构的情况，更加换位思考客户的需求和要求。

       银杏树养老服务连锁机构将不忘为老服务的初心，紧跟新时代步伐，切实不断提升人才队伍综合素质能力，为满足多元养老服务需求而努力，不断提升业务水平和能力，为紧跟高质量发展提供坚实有力的保障，脚踏实地，不断创新，让老人、员工在银杏树家园，乐享天年。